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Contexte actuel et mesures prises

La lettre d’information « Op ’Actus » de décembre 2018, vous informait des orientations prises dans notre  projet d’entreprise notamment quant à  notre organisation territoriale mise en place à compter du 1er janvier 2019.

 
A cette même date, l’Opac du Rhône s’est également doté d’un nouveau système d’information.
 
Cette implémentation a occasionné une très forte mobilisation de nos équipes et a pu susciter des perturbations, voire des retards dans notre fonctionnement et particulièrement dans le traitement de vos appels téléphoniques. 
 
Je vous prie de bien vouloir nous excuser des désagréments que vous avez peut-être subis.
 
Je souhaitais vous informer que des dispositions ont été prises afin de retrouver la fluidité de notre centre d’appels téléphoniques (renfort de téléconseillers) et d’apurer le retard constaté dans le traitement de vos réclamations avec la fermeture ponctuelle des accueils en agence.
 
Notre ambition est de nous améliorer constamment afin de vous apporter une qualité de service efficace. 
 
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